前一晚十点多提交，第二天上午就排进时段。师傅比约定时间早到二十分钟，进门先说清楚要拆哪几个件、大概多久装回去。
4.9/5
- 21:40提交预约，勾选空调内机清洗与清洗后试机
- 21:55接到需求确认电话，被告知次日两个可选时段
- 次日 09:10收到含人员信息与到达时段的确认通知
- 次日 09:25上门拆洗，装回后开机运行十分钟确认排水正常
- 次日 14:00回访电话确认出风与噪音情况
服务目录：八类需求，三十二个项目
按您家里的实际问题找类目，每一行后面标着可预约区域和基础服务时长，时间从进门算起。长租公寓和企业办公可以按固定周期排期。
01
居家清洁
上门频次最高日常维护到入住前开荒，按房屋面积和脏污程度选项目，两小时起步。
日常保洁26 省主要城市2 小时
厨房重油清洁26 省主要城市2.5 小时
卫生间除垢抑菌26 省主要城市1.5 小时
开荒保洁天津全域 · 华北主要城市4 小时
02
家电清洗
拆件清洗，油盒、滤网、接水盘随件带走，装回后现场试机。
空调内机清洗26 省主要城市1.5 小时
油烟机拆洗26 省主要城市2 小时
洗衣机筒清洁26 省主要城市1 小时
冰箱除味抑菌天津全域 · 华北主要城市0.5 小时
03
水电检修
小修小换当场完成，涉及线路改造的先出检修意见再约时间。
龙头与角阀更换天津全域 · 华北主要城市1 小时
插座与回路检修26 省主要城市1.5 小时
下水管道疏通26 省主要城市1 小时
灯具安装更换天津全域 · 华北主要城市1 小时
04
门锁安防
智能锁调试、应急开启与门禁检修，上门前会先确认房屋归属与身份信息。
智能门锁调试26 省主要城市1 小时
门锁应急开启26 省主要城市0.5 小时
门铃与门禁检修天津全域 · 华北主要城市1 小时
门窗五金加固华北主要城市1.5 小时
05
家居养护
地板、皮面、石材和墙面，按材质配药剂，做完留养护说明。
木地板打蜡26 省主要城市3 小时
皮沙发清洁养护华北主要城市2 小时
石材台面养护华北主要城市1.5 小时
墙面小修补漆天津全域 · 华北主要城市2 小时
06
搬迁与整理
小件搬运、家具拆装与收纳整理可以合并成一次上门，减少物品来回折腾。
小件搬运天津全域 · 华北主要城市2 小时
家具拆装移位26 省主要城市3 小时
衣柜与储物间整理26 省主要城市3 小时
旧物清运天津全域 · 华北主要城市1.5 小时
07
商务与办公
可按月排期企业行政常用的一档，可按周或按月固定时段，服务人员换班但执行标准不变。
办公区日常保洁26 省主要城市3 小时
前台与会议区整理26 省主要城市2 小时
空调与新风滤网维护华北主要城市1.5 小时
工位设备除尘天津全域 · 华北主要城市2 小时
08
沟通与陪同
中 英 日 韩涉外住户和外资企业行政最常用：让上门这件事本身不再需要您来回翻译。
英语上门沟通陪同26 省主要城市2 小时
日语上门沟通陪同天津全域 · 华北主要城市2 小时
韩语上门沟通陪同天津全域 · 华北主要城市2 小时
服务单据双语释义26 省主要城市0.5 小时
项目时长按常规户型与常规脏污估算，实际以需求确认时给出的时段为准；需要合并多个项目时，我们在排期环节一并算好总时长。
评价中心：做完之后，别人怎么讲
86 条评价来自完成上门并走过回访的客户，按响应时效、上门规范、沟通清晰度、问题闭环四个维度归档。综合评分 4.7/5，您可以从一个具体场景读起。
响应时效
4.8 · 83 条提及
上门规范
4.7 · 79 条提及
沟通清晰度
4.6 · 61 条提及
问题闭环
4.7 · 74 条提及
进门套鞋套、铺防尘布，油盒拆下来用自带的袋子装走。台面收尾擦过一遍，没留油点，工具包也是自己收拾干净的。
4.8/5
- 预约时我们确认灶台材质与烟机型号，提前备好对应清洗剂
- 上门时先铺防尘布再拆件，油盒与滤网封袋带走
- 清洗后客户与师傅共同验收出风、照明与按键
- 离场时清点工具，留下本次服务单据
楼里住着只讲日语的住户，以前每次上门都靠我在中间翻译。这次直接约了日语陪同一起到，验收单逐项签字，双方都省事。
4.8/5
- 需求确认我们确认需要日语沟通，安排多语种坐席加入排期
- 上门时陪同人员现场解释开门方式、指纹录入与临时密码设置
- 验收中日文对照单据逐项确认，住户确认后签字
- 回访按客户指定语种回访，问题一次说清
调试完第三天锁舌有点卡，按提交时的处理编号反馈，当天下午同一组师傅回来重新调了锁舌，没有再计费，回访也跟到了。
4.9/5
- 反馈提交问题并附上处理编号，系统分派至原区域服务组
- 2 小时内接到首次响应，确认卡顿现象与出现频次
- 当天下午同组师傅上门复调锁舌与门框间隙
- 次日回访确认使用正常，工单闭环
打蜡前一天提醒清空地面物品，做完颜色均匀，边角和门口过渡处也处理到了。家具按原来的位置挪回去，没让我再动手。
4.7/5
- 上门前确认地板材质与使用年限，告知需要清空的范围
- 上门时分区域施工，家具临时移位并做四角保护
- 交付留出干燥时间，附上日常养护注意事项
办公室固定每周两次，前台和会议室是重点区域。换了师傅也不换标准，每次按项目单逐条签字，行政这边对账很轻松。
4.8/5
- 签约前现场踏勘确认面积、重点区域与可作业时段
- 每次上门按项目单执行，前台、会议室、茶水间单列
- 交付当次单据由行政签字确认，月度汇总一份
- 每月区域服务组回顾一次执行情况，调整排期
三个小时整理完，走之前给了一份分类清单，标了每格放什么。第二周自己照着收，没有乱回去。
4.6/5
- 预约时按储物间尺寸与物品数量预估时长，确认是否需要清运
- 上门时先分区清点，再按使用频次定位置
- 交付留下分类清单与下次整理的简单顺序
灶台侧边有一块陈年油垢没处理干净，反馈后第二天补做，这次用了专门的除油剂，做完当场确认。
4.7/5
- 反馈提交时上传照片并注明位置，分派至原服务组
- 当日区域服务组回电确认补做时段
- 次日师傅返场补做并现场验收，未另计费用
从提交到回访共五个节点，每个节点都有对应的执行人和时间点。
看五个节点怎么走一次上门，五步走完
每一步都写清了您要做什么、我们做什么、这一趟能拿到什么。服务人员上岗前完成 40 学时培训与考核，独立上门前先经过带教。
-
01
预约提交
- 您
- 选服务项目、填地址与可用时段，涉外住户可同时勾选沟通语种。
- 我们
- 生成处理编号并分派到对应区域服务组。
- 交付
- 处理编号，可按编号查当前环节。
-
02
需求确认
- 您
- 接听确认电话，说明房屋情况、材质或设备型号。
- 我们
- 核对项目与工具清单，告知合并上门的时长变化。
- 交付
- 确认后的项目清单与预计总时长。
-
03
时段排定
- 您
- 从给出的时段中选定一个，需要改期提前说。
- 我们
- 发出含人员信息、到达时段与服务项目的确认通知。
- 交付
- 到达时段与上门人员信息。
-
04
上门执行
- 您
- 现场确认作业范围，贵重物品提前收纳。
- 我们
- 按项目单施工，必要时按沟通语种同步说明。
- 交付
- 现场验收与本次服务单据。
-
05
结果回访
- 您
- 反馈使用情况，有问题直接说出来。
- 我们
- 回访确认结果，需返工的转入处理路径。
- 交付
- 回访记录与后续处理安排。
四类人，四种常见组合
同样是上门，家里、公寓、涉外住户和企业行政的重点不一样。下面几种组合是我们排期最常遇到的搭配。
家庭日常
双职工家庭周末集中处理：日常保洁 + 油烟机拆洗，一次上门把两个项目并到同一时段。
长租公寓
退租与入住之间的空档最紧张：开荒保洁 + 智能门锁调试 + 门铃检修，一天内完成交房准备。
企业行政
按周固定排期：前台与会议区整理 + 办公区日常保洁，单据按次签字，月度汇总一份。
涉外住户与外资物业
上门沟通卡在语言上最费时间。我们的多语种坐席共 11 人，可提供中文、英语、日语、韩语支持，并配备粤语与闽南语沟通人员；约服务时直接把语种一起约上，从需求确认到回访都用同一语种跟进。
- 预约阶段勾选语种，排期时同步安排陪同人员
- 上门时用对方语种解释作业范围与注意事项
- 服务单据提供双语对照，双方各留一份
七个区域服务组，各管一片
服务覆盖 26 个省级行政区，按地理与业务密度分成 7 个区域服务组，60 余名技术支持与服务工程师分布其中。点下面的分组名，可以定位到对应卡片。
01
华北组
北京 · 天津 · 河北 · 山西 · 内蒙古
响应半径：同城当日或次日上门，环城区域按路程排期。
02
东北组
辽宁 · 吉林 · 黑龙江
响应半径：省会城市次日上门，其他城市按周集中排期。
03
华东组
上海 · 江苏 · 浙江 · 安徽
响应半径：主要城市 24 小时内上门，商务办公项目可固定排期。
04
东南组
福建 · 江西 · 山东
响应半径：主要城市 48 小时内上门，家电清洗与家居养护优先。
05
华中组
河南 · 湖北 · 湖南
响应半径：省会城市 48 小时内上门，水电检修类可当日加急。
06
华南组
广东 · 广西 · 海南
响应半径：主要城市 48 小时内上门，沿海区域注意防潮类养护预约较满。
07
西部组
四川 · 重庆 · 陕西 · 云南 · 贵州
响应半径：省会城市 72 小时内上门，多项目合并时统一排期。
出了岔子，按这三条走
年度处理服务工单约 4.6 万单，问题闭环率 98.2%。真遇上不顺的情况，您不需要反复解释，报出处理编号即可。
到了时段人没来
提交处理编号后，区域服务组 30 分钟内回电说明情况；同城当日或次日优先补位，改期由您定。
路径 · 反馈编号 → 组内回电 → 重排时段
做完没达到验收标准
验收后七日内同一位置同一问题，原服务组免费返场；两次仍未解决，转交区域主管跟进并给出处理方案。
路径 · 现场记录 → 原组返场 → 主管跟进
沟通没说清楚
涉及跨语种或作业范围理解偏差，可要求调换多语种坐席重新确认，并把中英对照单据补发给您。
路径 · 更换坐席 → 重新确认 → 补发单据