第3版校样 · 标注页
第3版使用指南：离线包挪到了打开就能看见的位置
上一版要点进三层菜单才找得到的离线下载，现在手机端首屏直接可取。断网之后仍能查到预约时段、上门人员信息与验收清单，电梯里没信号也不耽误核对。
每周整理 · 持续更新
服务观察 上门服务的日常记录
指南改到第3版改了什么、老楼没有电梯时怎么约时间、英语住户说“next Friday”最后怎么对齐——这些事每周都在发生。必定赢国际把它们记下来，您在预约或签约之前翻一翻，就能看出我们碰上麻烦时是怎么处理的。想让服务更快对上自己的情况，从这里开始最省事。
- 26个省级行政区
- 7个区域服务组
- 4.6万单 / 年
- 98.2% 问题闭环率
01版本更新
第3版校样 · 标注页
42 篇说明归到六个分类下
账号与登录、预约与排期、上门与验收、评价与反馈、多语言设置、资料与下载。以前散在各处、只靠搜索才能碰上的条目，如今有了固定入口。
季度修订这一轮删掉了什么
三段重复的操作说明和一张过期的排期示意图被清了出去。指南每年发布一次大版本更新，其余季度只做细节订正，动过哪几处会写在条目末尾。
专题
第3版指南解读
四篇连着看，能弄清这一版为什么改、改在哪几处，以及断网状态下还能用哪些功能。
- 01从纸质折页到首屏入口：这一版动了哪里
- 02离线包怎么取，断网之后还能查到哪三样
- 03六类归档的划分依据与搜寻路径
- 04排期相关说明为何被单独拎出来
解放桥钢结构 · 夜间调度视角
02上门实录
老楼单元入口 · 门牌局部
没有电梯的老楼，确认通知会多出一句
除了到场时段，通知里会写明楼层、单元入口朝向和附近能临时停车的路段。师傅到楼下先拨一次电话，不在楼道里干等，也不占用您的整段时间。
写字楼的夜间时段怎么排
和平区几栋写字楼要求 20:00 之后进场作业。这类地址会单独标注，排期时优先匹配夜间可出勤的服务人员，确认通知提前一天发出。
验收单最后那一栏是留给您的
服务结束后会留一张验收单，末栏写您现场提的补充要求。签字之前，师傅要把工具和包装清走，垃圾一并带离。
03语种对接
坐席台面 · 交接便签
英语预约里最容易错位的，是时间
一句“next Friday afternoon”在电话里常常对不上。坐席确认时会把它复述成具体日期加时段，请您回一个字确认，之后的排班都按这条记录走。
韩语坐席把手写便签贴在门内把手上
住户临时外出时，坐席会把变更后的预约写成韩文便签，贴在门内侧、把手高度，同时补发一条手机端消息，两处留同一个处理编号。
专题
跨语种沟通场景
外籍住户、外资企业行政和涉外物业常问的几件事，五篇写在一处：从界面切换、时间地址确认，到一次性对接多个楼层。
- 01中英日韩四种界面切换之后，坐席还要再确认什么
- 02时间与地址：跨语言沟通里最费口舌的两件事
- 03粤语与闽南语沟通人员的接听安排
- 04外资企业行政一次对接多个楼层的做法
- 05语言不通时，文字通知怎么写才看得懂
04帮助中心上新
帮助中心补上「上门与验收」三条流程说明
分别对应到场前的准备、上门中的临时变更和验收后的反馈，每条末尾附一页可打印清单，贴冰箱上或交给前台都行。
下载入口挪到第一屏之后
帮助中心资料累计下载约 12 万次，翻得最多的几个文件都与排期有关。入口位置调整后，从打开页面到点下下载少了一步。
最常被查阅
被翻得最多的那几条
多数是预约前后马上要用到的具体问题。点进去就能看到完整流程说明与可打印清单。
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01
第3版指南怎么离线下载帮助中心
断网环境下怎么取、取到之后在哪儿打开。
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02
预约提交之后，多久能收到时段确认预约与排期
分派到区域服务组、排定上门时段的完整过程。
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03
上门人员到楼下要不要先打电话上门与验收
确认通知里包含哪些信息，到场后先做哪一步。
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04
外语沟通能不能指定坐席多语言设置
11 名多语种坐席的接听安排与预约时的说明方式。
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05
验收单上的补充要求写了之后怎么处理评价与反馈
从现场记录到回访确认，中间经过哪几个环节。
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06
资料下载失败怎么办资料与下载
先试哪几步，还不行就走哪个入口找人。